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Text File  |  1996-08-05  |  2.2 KB  |  46 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: lazrus.cca.rockwell.com!dtmedin
  3. From: dtmedin@cca.rockwell.com (David T. Medin)
  4. Subject: Re: Had problems getting USR support?
  5. X-Nntp-Posting-Host: marley.cca.rockwell.com
  6. Message-ID: <DLLpx3.CEI@lazrus.cca.rockwell.com>
  7. Originator: dtmedin@marley.cca.rockwell.com
  8. Sender: news@lazrus.cca.rockwell.com
  9. Organization: Rockwell Avionics - Collins, Cedar Rapids, IA
  10. References: <DL1G5A.EvG@lazrus.cca.rockwell.com> <30f5e2de.8655369@news.insync.net> <4dg4ug$85j@linet02.li.net> <4dps2q$8od@edisto.awod.com>
  11. Date: Mon, 22 Jan 1996 21:19:51 GMT
  12.  
  13.  
  14. In article <4dps2q$8od@edisto.awod.com>, Ed Williams <cedward@awod.com> writes:
  15. > bebecker@newshost.li.net (Barry) wrote:
  16. > >
  17. > -------snip------
  18. > >
  19. > >A $200 Sportster is hardly a $5 steak.  I am a CUSTOMER of USR, and 
  20. > >customers deserve better treatment than I've received from USR "Support."
  21. > >
  22. > I really agree with Barry, we deserve better from USR. I won't bore you all with my specific griefs here concerning USR's so-called =
  23. > "HotLine," the name is a bad joke, but I'll just say that I got so much better service from ZOOM Telephonics for a modem that costs =
  24. > about half as much.
  25. > The point is, is there anything effective that we can do about it??
  26.  
  27. Yes, there is. Let the people at the top know what you think. Write a
  28. letter to Casey Cowell, USR President, at the address in your manual.
  29. Be succinct in stating your problems and don't launch into any
  30. ad-hominem attacks. Provide facts like time spent on hold, etc. He
  31. gets enough of these, he'll get the message. If they need more tech
  32. support staff, it may mean some temporary pain to get qualified people
  33. and pay them what they're worth.  Customers should not have to suffer
  34. for a company's growth. USR used to be the top name in my modem book.
  35.  
  36. If it is a Vi problem, bring up the Moan and Groan page on your Web
  37. Browser at http://www.olemiss.edu/~dkirk/moan.html and follow
  38. reporting instructions.
  39.  
  40. The last thing you do is make the customer pay for your bugs.
  41. -- 
  42. -------------------------------------------------------------------
  43.        David Medin            Phone: (319) 395-1862
  44.    Rockwell Collins ATD          Internet:
  45.      Cedar Rapids, IA           dtmedin@cca.rockwell.com
  46.